Como surgiu o conceito Omnichannel

Como surgiu o conceito Omnichannel?

Antes da invenção da televisão, rádio e telefone, o marketing ainda patinava em anúncios de jornais regionais, ou seja, a comunicação era escassa e bastante limitada. Hoje, o omnichannel permite o gerenciamento dos diversos canais de atendimento explorando todas as possibilidades de interação com o cliente.